Úvod  Služby  Rozvoj jednotlivců  Manažerské dovednosti  Komunikace - jednání manažera

Komunikace – jednání manažera

Úvod

  • Zjištění očekávání účastníků kursu a analýza jejich potřeb
  • Seznámení s obsahem setkání a jeho organizací, seznámení účastníků
  • Problémy mezilidské komunikace
  • Pojem „černé skříňky“

Axiomy mezilidské komunikace

  • Veškeré chování je komunikací
  • Úroveň vztahů ovlivňuje úroveň komunikace a naopak
  • Problémy výměny informací mezi komunikujícími – fázování
  • „Analogová a digitální“ komunikace
  • Symetrická a komplementární interakce

Problémy efektivního přenosu informací

  • „Kompatibilita“ v mezilidské komunikaci
  • Vysílač a přijímač
  • Hovoříme „cizím jazykem“
  • Rámování a vizualizace

Styly komunikace manažera

  • Individuální parametry manažera a styly jednání
  • Diagnostika osobnosti
  • Asertivita v jednání manažera

Umění naslouchat

  • Porozumění neverbálním signálům
  • Umění klást otázky
  • Umění argumentovat
  • Umění hrát „roli“

Poslat tuto stránku Nahoru

Řekli o nás

S Mgr. Janem Horákem spolupracuje Národní bezpečnostní úřad již od roku 2003. V průběhu této doby proběhly pod jeho vedením vzdělávací akce (školení a kurzy) především pro vedoucí zaměstnace. Podle našich potřeb připravil kurzy pro zaměstnace střední a vyšší řídící úrovně, dlouhodobě pracuje také s našimi „vedoucími juniory“. Témata, která pro naše zaměstnance pan Mgr. Horák zpracoval, byla především z oblasti manažerských dovedností – komunikace, konflikt a jeho řešení, motivace, hodnocení zaměstnanců, týmová spolupráce, řízení podle cílů atd. Z faktu, že Úřad spolupracuje s Mgr. Horákem již více než 7 let je zřejmé, že s jeho prací jsme dlouhodobě spokojeni a to jak po stránce odborného, tak organizačního zajištění akcí. Účast zaměstnanců na akcích, které připravil, byla pro Úřad vždy jednoznačným přínosem.

Dagmar Hošková, vedoucí personálního oddělení, NBÚ